Abertura de tickets no SGE Bravo!: um passo a passo para solicitar suporte

Saiba quais informações enviar ao suporte do SGE Bravo! para facilitar o atendimento, evitar dúvidas e agilizar a análise das solicitações.

Precisou de ajuda com alguma função do SGE Bravo!? Encontrou um problema no sistema ou deseja solicitar uma melhoria?

Para que a equipe de suporte possa ajudar, é importante explicar o que aconteceu e fornecer algumas informações sobre a situação.

É para isso que serve o ticket: um registro de atendimento que permite comunicar problemas, fazer solicitações e acompanhar as orientações da equipe responsável.

Quanto mais claras forem as informações enviadas, mais fácil será entender a situação e dar andamento ao atendimento.

Confira as orientações para abrir um ticket de forma simples e organizada.

1. Comece com um título claro

O título deve mostrar, em poucas palavras, o motivo da solicitação.

Evite escrever apenas “Erro no sistema”, “Não funciona” ou “Preciso de ajuda”. Essas mensagens não explicam qual é o problema.

Veja um exemplo:

❌ Título pouco claro: Erro no histórico escolar.

✅ Título mais claro: Histórico escolar não apresenta os conceitos lançados.

Assim, a equipe de suporte consegue identificar o assunto logo no início do atendimento.

2. Informe onde o problema aconteceu

Depois de definir o título, explique em qual parte do sistema a situação ocorreu.

Sempre que possível, informe:

• Município e nome da escola.
• Ano letivo.
• Turma, etapa de ensino e turno, quando necessário.
• Seu nome, cargo e contato.
• Tipo de acesso utilizado, como professor, diretor, coordenador ou secretário.
• Aluno, professor ou outro usuário relacionado ao problema, quando necessário.

Essas informações ajudam a equipe a localizar a situação apresentada.

Dica: se informar um número de identificação, explique a quem ele pertence.

3. Explique o que aconteceu

Agora é hora de contar o problema com suas próprias palavras.

Não precisa utilizar termos difíceis. O importante é explicar a situação de forma clara.

Procure responder a três perguntas:

O que aconteceu? Descreva o problema encontrado.

O que deveria acontecer? Explique qual resultado você esperava.

Quando começou? Informe quando percebeu a situação.

Exemplo:

“Os conceitos de algumas disciplinas já foram lançados, mas não aparecem no histórico escolar do aluno. O esperado é que todos os conceitos registrados sejam apresentados corretamente.”

Também é importante informar se o problema acontece com apenas um aluno, uma turma, uma escola ou várias unidades.

4. Mostre o caminho que você percorreu

Para entender o problema, a equipe de suporte precisa saber quais ações foram realizadas antes da ocorrência.

Descreva o caminho seguido no sistema, na mesma ordem em que aconteceu.

Por exemplo:

1. Acessei o sistema com meu perfil.
2. Entrei na área relacionada ao histórico escolar.
3. Selecionei a turma e o aluno.
4. Consultei o histórico e percebi que alguns conceitos não apareciam.

Esse passo a passo ajuda a equipe a verificar a situação e entender em que momento o problema acontece.

5. Envie imagens ou vídeos do problema

Uma imagem pode ajudar bastante a explicar o que está acontecendo.

Sempre que possível, inclua materiais que mostrem a situação, como:

• Captura de tela (print): mostre a área do sistema onde aparece o problema.
• Vídeo: grave o caminho percorrido até encontrar a dificuldade.
• Documento: envie o relatório ou arquivo relacionado, indicando onde está a informação incorreta.

Procure destacar o ponto que precisa de atenção.

Importante: envie apenas as informações necessárias para o atendimento, evitando compartilhar dados pessoais que não tenham relação com o problema.

6. Escolha o tipo de solicitação

Nem toda solicitação representa um erro no sistema.

Por isso, é importante identificar o que você precisa:

Erro: quando uma função não apresenta o resultado esperado.

Exemplo: os conceitos já registrados não aparecem no histórico escolar.

Melhoria ou solicitação: quando você deseja sugerir uma mudança no funcionamento de alguma ferramenta.

Exemplo: solicitar que o campo “Número de Aulas” permaneça bloqueado durante todas as etapas de um registro.

Também é importante indicar a prioridade da solicitação de acordo com o impacto real do problema.

Explique se a situação impede uma atividade importante ou afeta vários usuários. Isso ajuda a equipe a avaliar a necessidade de atendimento.

7. Evite os erros mais comuns

Alguns cuidados simples ajudam a tornar o atendimento mais organizado.

Não envie várias solicitações diferentes no mesmo ticket. Cada problema deve ter seu próprio registro.

Evite descrições muito curtas. Mensagens como “Está dando erro” não fornecem informações suficientes.

Não abra tickets repetidos. Antes de registrar uma nova solicitação, confira se já existe um atendimento sobre o mesmo problema.

Se a situação continuar, acrescente as novas informações ao ticket existente.

Esses cuidados evitam pedidos repetidos e facilitam o acompanhamento.

8. Confira tudo antes de enviar

Antes de finalizar, faça uma rápida conferência:

• O título explica o assunto?
• Informei município, escola e ano letivo?
• Identifiquei a turma ou o usuário relacionado, quando necessário?
• Expliquei o que aconteceu e o que deveria acontecer?
• Descrevi o caminho percorrido no sistema?
• Anexei imagens, vídeos ou documentos, quando disponíveis?
• Escolhi o tipo de solicitação e indiquei o impacto?
• Verifiquei se já existe um ticket sobre o problema?

Se estiver tudo certo, sua solicitação estará mais completa e organizada para análise.

E depois de abrir o ticket?

Após registrar a solicitação, acompanhe o atendimento e fique atento às orientações da equipe de suporte.

Caso sejam necessárias mais informações, responda no próprio ticket e envie os detalhes solicitados.

Se encontrar novas informações sobre o mesmo problema, acrescente-as ao atendimento já aberto.

Uma boa comunicação faz a diferença!

Abrir um ticket completo não precisa ser complicado. Com um título claro, uma boa explicação e as informações necessárias, você ajuda a equipe de suporte a compreender melhor sua solicitação.

Essa organização contribui para reduzir dúvidas, evitar retrabalho e facilitar a análise das demandas.

Sempre que precisar de suporte no SGE Bravo!, lembre-se: quanto mais clara for sua solicitação, mais fácil será ajudar você!