{"id":2093,"date":"2024-03-15T08:38:36","date_gmt":"2024-03-15T11:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/?p=2093"},"modified":"2025-12-05T10:18:19","modified_gmt":"2025-12-05T13:18:19","slug":"classificacao-e-priorizacao-das-demandas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/arquivos\/2093","title":{"rendered":"Classifica\u00e7\u00e3o e Prioriza\u00e7\u00e3o das Demandas"},"content":{"rendered":"\n<p>Este documento visa estabelecer diretrizes claras sobre os prazos, organiza\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o das demandas encaminhadas pelos analistas ao setor de programa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada categoria \u00e9 delineada com o intuito de garantir uma gest\u00e3o eficiente das solicita\u00e7\u00f5es, levando em considera\u00e7\u00e3o a natureza e a urg\u00eancia de cada uma. Proporcionando uma estrutura l\u00f3gica que permita aos analistas e programadores uma melhor gest\u00e3o do fluxo de trabalho, desde demandas de menor complexidade at\u00e9 quest\u00f5es cr\u00edticas que exigem aten\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baixa Prioridade<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios ou documentos gerais.<\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00f5es simples de baixa complexidade (ex: cria\u00e7\u00e3o de bot\u00e3o, mudan\u00e7a de nome de ferramenta).<\/li>\n\n\n\n<li>Libera\u00e7\u00e3o de documentos complexos, como Registro de Aula (DOCR) e Ficha de Acompanhamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Justificativa<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Demandas que n\u00e3o exigem prioriza\u00e7\u00e3o imediata e podem ser tratadas de maneira mais flex\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9dia Prioridade<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Solicita\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00f5es e\/ou altera\u00e7\u00f5es de m\u00e9dia complexidade.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de ferramentas e funcionalidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Corre\u00e7\u00e3o de dados ou visualiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Libera\u00e7\u00e3o de Calend\u00e1rio e Matriz Curricular.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Justificativa<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Demandas que t\u00eam relev\u00e2ncia, mas n\u00e3o representam um impacto cr\u00edtico na usabilidade ou estrutura do sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Alta Prioridade<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Problemas que comprometem significativamente a usabilidade e\/ou estrutura do sistema.<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento incorreto que pode afetar adversamente as informa\u00e7\u00f5es do munic\u00edpio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Justificativa<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Demandas que necessitam de aten\u00e7\u00e3o imediata devido ao seu impacto substancial no funcionamento do sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Urgente<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erros ou problemas que afetam a visualiza\u00e7\u00e3o de dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Dados incorretos devido a configura\u00e7\u00f5es inadequadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Justificativa<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Demandas que requerem resolu\u00e7\u00e3o imediata devido ao seu potencial de impacto nos dados e na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Observa\u00e7\u00e3o Importante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em casos de especificidades ou particularidades que possam influenciar os prazos originalmente estipulados, \u00e9 permitido que o programador respons\u00e1vel pela demanda fa\u00e7a ajustes no cronograma. Essa flexibilidade visa garantir uma abordagem mais adaptativa, permitindo que o programador avalie circunst\u00e2ncias espec\u00edficas e ajuste os prazos de acordo com a complexidade e imprevistos que possam surgir durante o desenvolvimento da demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Este sistema de classifica\u00e7\u00e3o, aliado \u00e0 flexibilidade na gest\u00e3o de prazos em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, busca promover uma abordagem eficiente e adaptativa para atender \u00e0s necessidades do setor de programa\u00e7\u00e3o. Acreditamos que essa estrutura proporciona uma base s\u00f3lida para lidar com as demandas de forma organizada, priorizando-as de acordo com sua urg\u00eancia e impacto no sistema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Organiza\u00e7\u00e3o do Kanban no SACWS: Explana\u00e7\u00e3o e Funcionalidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Kanban do SACWS (Sistema de Apoio ao Controle de Workflows e Solicita\u00e7\u00f5es) adotar\u00e1 uma estrutura diferenciada em rela\u00e7\u00e3o ao Artia, visando aprimorar a organiza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia no gerenciamento das demandas. A seguir, apresentamos detalhadamente cada coluna do Kanban, proporcionando um entendimento claro sobre sua finalidade e opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Triagem<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Esta coluna destina-se a receber todas as demandas encaminhadas pela programa\u00e7\u00e3o ou por outros setores. \u00c9 fundamental destacar que os tickets n\u00e3o podem se acumular nesta coluna, exigindo verifica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria. A an\u00e1lise deve considerar a especificidade de cada ticket, permitindo seu direcionamento adequado para as etapas subsequentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Garantir a entrada eficiente de todas as demandas no sistema, evitando acumula\u00e7\u00f5es e assegurando uma an\u00e1lise inicial para determinar a\u00e7\u00f5es subsequentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Aguardando Retorno do Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Nesta etapa, inclu\u00edmos demandas para as quais j\u00e1 temos ci\u00eancia, mas ainda dependemos de informa\u00e7\u00f5es adicionais do cliente para prosseguir com a resolu\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma fase que destaca a necessidade de intera\u00e7\u00e3o com o cliente para avan\u00e7ar no processo de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Identificar demandas que aguardam a colabora\u00e7\u00e3o do cliente, garantindo uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e eliminando obst\u00e1culos na resolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pendente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Demandas que podem ser resolvidas diretamente no setor de an\u00e1lise, uma vez que todos os dados necess\u00e1rios foram adquiridos. Nesta fase, aguardamos apenas a resolu\u00e7\u00e3o, eliminando a necessidade de interven\u00e7\u00e3o de outras \u00e1reas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Agilizar o fluxo de trabalho, permitindo que demandas simples sejam conclu\u00eddas de maneira direta no setor de an\u00e1lise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Em Andamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Demandas que est\u00e3o em execu\u00e7\u00e3o dentro do pr\u00f3prio setor de an\u00e1lise. Nesta fase, s\u00e3o realizadas as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a resolu\u00e7\u00e3o, acompanhando o progresso de forma transparente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Monitorar ativamente as demandas em processo, garantindo que estejam avan\u00e7ando conforme planejado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>A Discutir<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Destinada a demandas mais complexas que exigem uma an\u00e1lise mais aprofundada, muitas vezes envolvendo a participa\u00e7\u00e3o de membros espec\u00edficos, como Dani, Darlan, Williams, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Facilitar discuss\u00f5es detalhadas e an\u00e1lises aprofundadas, envolvendo membros especializados para resolver quest\u00f5es mais complexas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Finalizada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Demanda que concluiu todo o ciclo e est\u00e1 pronta para ser arquivada. Esta coluna representa o est\u00e1gio final do processo, indicando que a solicita\u00e7\u00e3o foi atendida com sucesso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sinalizar de maneira clara quando uma demanda foi finalizada e est\u00e1 pronta para ser arquivada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa estrutura de Kanban no SACWS visa otimizar a gest\u00e3o de demandas, promovendo transpar\u00eancia, agilidade e efici\u00eancia ao longo de todo o ciclo de atendimento. Ao compreender a fun\u00e7\u00e3o de cada coluna, a equipe poder\u00e1 colaborar de maneira mais eficaz para atender \u00e0s demandas de forma organizada e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante da conclus\u00e3o deste documento, expressamos nossa gratid\u00e3o pela aten\u00e7\u00e3o dispensada a este conte\u00fado. Acreditamos que as informa\u00e7\u00f5es apresentadas oferecem uma vis\u00e3o abrangente e estruturada sobre os temas abordados, refletindo o compromisso com a excel\u00eancia e efic\u00e1cia em nossas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Reafirmamos nosso comprometimento cont\u00ednuo com a qualidade, a inova\u00e7\u00e3o e a busca incessante por melhores pr\u00e1ticas. Este documento n\u00e3o apenas reflete nosso empenho em alcan\u00e7ar os mais elevados padr\u00f5es, mas tamb\u00e9m serve como guia para orientar nossas a\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n\n\n\n<p>Agradecemos pela colabora\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o de todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Atenciosamente,<\/p>\n\n\n\n<p>Marcos Roberto<\/p>\n\n\n\n<p>Gestor de Projetos<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este documento visa estabelecer diretrizes claras sobre os prazos, organiza\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o das demandas encaminhadas pelos analistas ao setor de programa\u00e7\u00e3o.&nbsp; Cada categoria \u00e9 delineada com o intuito de garantir uma gest\u00e3o eficiente das solicita\u00e7\u00f5es, levando em considera\u00e7\u00e3o a natureza e a urg\u00eancia de cada uma. Proporcionando uma estrutura l\u00f3gica que permita aos analistas e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[30],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2093"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2093"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2093\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2094,"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2093\/revisions\/2094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sistemagestaoescolar.com.br\/blogbravo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}